Αρχικά το "POS Rescue" είναι μια εξειδικευμένη on-demand πλατφόρμα (εφαρμογή για κινητά / web) που φέρνει σε άμεση επαφή ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων (καταστήματα λιανικής, εστιατόρια, καφέ, κομμωτήρια, κ.λπ.) με πιστοποιημένους τεχνικούς IT και POS (Point-of-Sale).
Η κύρια υπηρεσία είναι η διαμεσολάβηση για άμεση τεχνική υποστήριξη, με έμφαση στην εγγυημένη ταχύτητα ανταπόκρισης (π.χ., άφιξη τεχνικού εντός 4 ωρών για επείγοντα περιστατικά). Η εφαρμογή λειτουργεί ως ένα έξυπνο "matchmaking" σύστημα:
Ο επιχειρηματίας δηλώνει μέσω της εφαρμογής ποιο ακριβώς σύστημα έχει πρόβλημα (π.χ., "η ταμειακή Clover σταμάτησε να εκδίδει αποδείξεις", "το δίκτυο Wi-Fi του εστιατορίου έπεσε", "ο εκτυπωτής της κουζίνας δεν λειτουργεί").
Η πλατφόρμα εντοπίζει αμέσως διαθέσιμους τεχνικούς στην κοντινή γεωγραφική περιοχή που έχουν αποδεδειγμένη εμπειρία στο συγκεκριμένο μοντέλο εξοπλισμού (Square, Toast, Clover, Posiflex, NCR κ.λπ.).
Γίνεται άμεση αντιστοίχιση και δρομολόγηση του τεχνικού, παρακάμπτοντας τις χρονοβόρες τηλεφωνικές αναμονές και τις αναζητήσεις.

Επίσης η ιδέα μας απαντά σε ένα οξύ και κρίσιμο πρόβλημα της μικρής επιχειρηματικότητας, όπου ο χρόνος ισοδυναμεί άμεσα με χρήμα.Το πρόβλημα αυτό είναι ότι οι μικρές επιχειρήσεις δεν έχουν τη δυνατότητα να προσλάβουν μόνιμο, πλήρους απασχόλησης προσωπικό IT. Όταν το κρίσιμο σύστημα πωλήσεων (POS/ταμειακή), ο εκτυπωτής αποδείξεων ή το δίκτυο πέσει, η επιχείρηση σταματά να λειτουργεί, με αποτέλεσμα η
Αμεση απώλεια εσόδων δεν μπορούν να γίνουν πωλήσεις.
Κακή εμπειρία πελάτη: Δημιουργούνται ουρές, καθυστερήσεις και δυσαρέσκεια.
Λειτουργικό χάος: Επιστροφή σε χειρόγραφες διαδικασίες, που είναι επιρρεπείς σε λάθη.
Η ανάγκη είναι για εγγυημένη, ταχύτατη και εξειδικευμένη ανταπόκριση. Ο ιδιοκτήτης χρειάζεται «κάποιον τώρα», όχι την επόμενη εβδομάδα, και χρειάζεται κάποιον που να ξέρει να φτιάξει το δικό του συγκεκριμένο μηχάνημα, όχι έναν γενικό τεχνικό υπολογιστών.
Επιπλέον η αγορά είναι τεράστια, τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς, καθώς ο αριθμός των μικρομεσαίων επιχειρήσεων (ΜμΕ) που βασίζονται σε ψηφιακά συστήματα πωλήσεων αυξάνεται συνεχώς.Στην Ελλάδα και στο Εξωτερικό ο στόχος είναι όλες οι μικρές και ανεξάρτητες επιχειρήσεις στους κλάδους λιανικής, εστίασης, ομορφιάς και παροχής υπηρεσιών. Πρόκειται για μια παγκόσμια αγορά δισεκατομμυρίων ευρώ, με εκατομμύρια εγκαταστάσεις POS που απαιτούν συντήρηση και υποστήριξη.Διότι ανταγωνίζονται μεγάλουσ παρόχους όπου αυτοί προσφέρουν τη δική τους τηλεφωνική ή απομακρυσμένη υποστήριξη. Ωστόσο, σπάνια προσφέρουν επιτόπια επίσκεψη τεχνικού με εγγυημένο χρόνο άφιξης. Η υποστήριξή τους αφορά κυρίως το λογισμικό, όχι απαραίτητα το χαλασμένο υλικό (hardware), το δίκτυο ή τον εκτυπωτή.Ανταγωνίζονται παραδοσιακές εταιρίες IT/POS που λειτουργούν με συμβόλαια συντήρησης. Είναι συχνά αργές στην ανταπόκριση και έχουν σταθερό ωράριο.Ανταγωνίζονται επίσης ελεύθερους επαγελματίες ο ανταγωνισμός εδώ είναι κατακερματισμένος διότι ο πελάτης πρέπει να ψάξει, να τηλεφωνήσει σε πολλούς, να διαπραγματευτεί τιμή και χρόνο. Το "POS Rescue" ψηφιοποιεί και απλοποιεί αυτή τη διαδικασία.

Όσων αφορά τον κύριο μηχανισμό δημιουργίας εσόδων της ιδέας μας το μοντέλο εσόδων είναι υβριδικό και βασίζεται στη χρέωση για την ευκολία, την ταχύτητα και την εγγύηση της υπηρεσίας της προμήθειας ανά επείγουσα κράτησης (Rush Fee/Commission) όπου είναι το κύριο έσοδο. Η εφαρμογή χρεώνει μια υψηλότερη «επείγουσα χρέωση» (rush fee) για άμεσες κρατήσεις με εγγυημένο χρόνο άφιξης (π.χ. εντός 4 ωρών). Ένα μέρος αυτής της χρέωσης παρακρατείται από την πλατφόρμα ως προμήθεια (π.χ. 20-30%) και το υπόλοιπο πηγαίνει στον τεχνικό. Επίσης βασίζεται στην υπηρεσία της μηνιαίας/ετήσιας συνδρομής (SaaS Support Plans) που ειναι η προσφορά χαμηλού κόστους προγραμμάτων υποστήριξης. Οι συνδρομητές έχουν προτεραιότητα στις κρατήσεις, μειωμένες χρεώσεις επισκέψεων ή ακόμα και δωρεάν απομακρυσμένη υποστήριξη για απλά θέματα. Αυτό εξασφαλίζει επαναλαμβανόμενα έσοδα (recurring revenue).

Η εμπειρία μας ως ομάδα στην τεχνολογία & ανάπτυξη λογισμικού είναι απαραίτητη για τη δημιουργία μιας στιβαρής, επεκτάσιμης εφαρμογής που μπορεί να διαχειρίζεται γεωγραφικό εντοπισμό (geolocation), πληρωμές σε πραγματικό χρόνο, και αλγόριθμους αντιστοίχισης (matching algorithms).
Ωστοσο στον κλάδο λιανικής/εστίασης/POS είναι η γνώση των λειτουργικών αναγκών των μικρών επιχειρήσεων, του εξοπλισμού που χρησιμοποιούν (hardware, software) και των ακριβών σημείων πόνου (pain points).Τέλος η εμπειρία στη διαχείριση δικτύων τεχνικών (Field Service Management) είναι η εξειδίκευση στην προσέλκυση, πιστοποίηση και διαχείριση ενός δικτύου αξιόπιστων, εξωτερικών συνεργατών-τεχνικών.

Τέλος,τα μονδικά χαρακτηριστικά που θεωρούμε ότι έχει η όμαδα μας ειναι ο εγγυημένος χρόνος απόκρισης όπου είναι η υπόσχεση "τεχνικός εντός 4 ωρών" είναι ένα πανίσχυρο μοναδικό σημείο πώλησης (USP) που κανένας παραδοσιακός ανταγωνιστής δεν προσφέρει με συνέπεια.Εξτρα χαρακτηριστικό είναι το εξειδικευμένο "Matching": Η εφαρμογή δεν στέλνει απλώς έναν τεχνικό, αλλά έναν τεχνικό που έχει ήδη εμπειρία με το συγκεκριμένο μοντέλο εξοπλισμού του πελάτη. Αυτό μειώνει δραστικά τον χρόνο διάγνωσης και επισκευής.
Εστίαση στο "Immediate Lost Revenue": Η επικοινωνία της αξίας επικεντρώνεται στο πόσα χρήματα χάνει η επιχείρηση κάθε λεπτό που το σύστημα είναι κάτω. Η υπηρεσία δεν είναι απλώς μια επισκευή, είναι μια ασφάλεια εσόδων.Άλλο ένα χαρακτηριστικό είναι η ευελιξία On-Demand όπου οι μικρές επιχειρήσεις πληρώνουν μόνο όταν έχουν ανάγκη, αποφεύγοντας τα δεσμευτικά και ακριβά μηνιαία συμβόλαια συντήρησης.